CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая в контексте логистики помогает:

• Собирать и структурировать данные о клиентах, заказах и перевозках.
• Автоматизировать обработку заявок и документооборот.
• Контролировать выполнение задач и соблюдение сроков.

Централизованное управление заявками

Все обращения клиентов, поступающие через различные каналы (телефон, email, мессенджеры), фиксируются в единой системе. Это позволяет избежать потери информации и обеспечивает быстрый отклик на запросы.

Автоматизация процессов

CRM-система автоматизирует рутинные задачи, такие как:

• Создание и отправка документов (накладные, счета).
• Назначение ответственных за выполнение перевозок.
• Отслеживание статуса заказов и уведомление клиентов о ходе выполнения

Улучшение взаимодействия с подрядчиками

CRM обеспечивает эффективное взаимодействие с перевозчиками:

• Хранение информации о партнерах и условиях сотрудничества.
• Контроль выполнения обязательств и сроков доставки.
• Анализ надежности и эффективности подрядчиков.

Повышение прозрачности и контроля

Руководство получает доступ к аналитике в реальном времени, что позволяет:

• Оценивать эффективность работы сотрудников.
• Выявлять узкие места в процессах.
• Принимать обоснованные управленческие решения.

Мы разработали собственные решения на базе Битрикс24, адаптированные под нужды транспортных компаний — от малых автопарков до крупных логистических операторов.