Автоматизация бизнес-процессов для компании ARTEMUSICUM на базе Битрикс24
Название компании: ООО Артэмузикум
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент
Компания Артэмузикум занимается организацией и проведением концертов классической музыки в г. Москва. Ранее не использовали CRM систему, в связи с этим, было не удобно коммуницировать с клиентами, данные терялись, также не было возможно автоматически
формировать отчеты по проданным, возвращенным билетам, не было возможности организовать и контролировать работу всей команды (в особенности в части процессов организации концертов).
Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе реализации проекта были выполнены следующие настройки:
Данные о приобретенных билетах передаются в выбранную воронку сделки в Битрикс24 в режиме онлайн. На основании полученных данных: создается новая сделка, карточка клиента, заполняются пользовательские поля, в том числе, наименование, количество, стоимость билета, скидка на билет, промокод и другие поля. В процессе настройки интеграция с Билетной системой: Listim
Отчет по концертам ,который включает в себя следующие метрики:
Дополнительно:
Автоматизации, которые были реализованы в рамках проекта:
Настроен бизнес-процесс, который рассчитывает и размещает в пользовательских полях карточки контакта необходимые значения. Такие как:
Разработан скрипт для получения данных из Google-документа и на основании этих данных создание сделок в воронке Концерта.
Логика процесса следующая: сторонний сервис (с которым невозможно настроить интеграцию с Битрикс24) предоставляет клиенту данные о купленных покупателями билетах, данные выгружаются ежедневно в Google-документ.
Скрипт ежедневно в заданное время обращается к файлу на Google-диске и создает новые сделки в воронке (из строки Эксель файла), либо проверяет уже ранее созданную сделку и не создает новую (если она ранее была создана, на основании данных из документа).
Из данных в строке Google-документа создается:
Компания Артэмузикум занимается организацией и проведением концертов классической музыки в г. Москва. Ранее не использовали CRM систему, в связи с этим, было не удобно коммуницировать с клиентами, данные терялись, также не было возможно автоматически
формировать отчеты по проданным, возвращенным билетам, не было возможности организовать и контролировать работу всей команды (в особенности в части процессов организации концертов).
Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе реализации проекта были выполнены следующие настройки:
- Настроен процесс работы с ЛИДами:
- Этапы процесса;
- Пользовательские поля;
- Настроены интеграции с электронной почтой для получения заявок клиентов;
- Настроена интеграция с WhatsApp для получения обращений клиентов и новых заявок;
- Настроена интеграция с IP-телефонией для получения обращений клиентов и новых заявок;
- Настроен обмен данными с Билетными системами: Profticket
Данные о приобретенных билетах передаются в выбранную воронку сделки в Битрикс24 в режиме онлайн. На основании полученных данных: создается новая сделка, карточка клиента, заполняются пользовательские поля, в том числе, наименование, количество, стоимость билета, скидка на билет, промокод и другие поля. В процессе настройки интеграция с Билетной системой: Listim
- Настроены воронки сделки: Концерты, Корпоративные клиенты, групповой заказ, Организация корпоративных мероприятий. Добавлены пользовательские поля в воронках,
- Настроены роботы и триггеры: отправка уведомлений ответственным, смена стадий и др.
- Настроены отчеты в конструкторе отчетов, в том числе:
Отчет по концертам ,который включает в себя следующие метрики:
- Количество посещенных концертов
- Количество приобретенных билетов
- Общая сумма заказов
- Средний чек (стоимость билета)
- Сумма скидки
- Сумма без скидки
- Сумма со скидкой
- Дата первой и последней покупки билета
- Промокод
- Обеспечена техническая поддержка всем сотрудникам компании после внедрения Битрикс24
Дополнительно:
- Настроена орг. Структура компании, добавлены сотрудники, настроены права доступа и роли сотрудинков.
- Проведено обучение всех сотрудников компании. На обучении разобрали все сущности Битрикса, сотрудникам были даны задания и проведена проверка выполнения заданий. Во время обучения изучили следующие сущности Битрикс:
- Новости
- Задачи и проекты
- Чаты и звонки
- Новости
- Документы онлайн и Диск
- Календарь
- Отчеты и аналитика.
Автоматизации, которые были реализованы в рамках проекта:
Настроен бизнес-процесс, который рассчитывает и размещает в пользовательских полях карточки контакта необходимые значения. Такие как:
- Количество сделок контакта
- Количество товаров в сделках контакта
- Средний чек
- И др.
Разработан скрипт для получения данных из Google-документа и на основании этих данных создание сделок в воронке Концерта.
Логика процесса следующая: сторонний сервис (с которым невозможно настроить интеграцию с Битрикс24) предоставляет клиенту данные о купленных покупателями билетах, данные выгружаются ежедневно в Google-документ.
Скрипт ежедневно в заданное время обращается к файлу на Google-диске и создает новые сделки в воронке (из строки Эксель файла), либо проверяет уже ранее созданную сделку и не создает новую (если она ранее была создана, на основании данных из документа).
Из данных в строке Google-документа создается:
- Новая сделка или изменяется статус уже ранее созданной сделки;
- Новый контакт (если ранее не был создан в Битрикс24);
- Товар (если ранее не был создан в Битрикс24)
- Заполняются другие пользовательские поля из Google-документа в сделке в Битриксе.
Если хотите узнать больше о возможностях системы, переходите по ссылке и смотрите видео.
А если у вас есть вопросы, пишите нам.
TKEYB Consulting
А если у вас есть вопросы, пишите нам.
TKEYB Consulting
