Кейсы компании

Автоматизация работы компании по организации концертов классической музыки ARTEMUSICUM

Автоматизация бизнес-процессов для компании ARTEMUSICUM на базе Битрикс24

Название компании: ООО Артэмузикум
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент

Компания Артэмузикум занимается организацией и проведением концертов классической музыки в г. Москва. Ранее не использовали CRM систему, в связи с этим, было не удобно коммуницировать с клиентами, данные терялись, также не было возможно автоматически

формировать отчеты по проданным, возвращенным билетам, не было возможности организовать и контролировать работу всей команды (в особенности в части процессов организации концертов).

Процесс внедрения, особенности проекта

В ходе реализации проекта были выполнены следующие настройки:

  1. Настроен процесс работы с ЛИДами:

  • Этапы процесса;
  • Пользовательские поля;
  • Настроены интеграции с электронной почтой для получения заявок клиентов;
  • Настроена интеграция с WhatsApp для получения обращений клиентов и новых заявок;
  • Настроена интеграция с IP-телефонией для получения обращений клиентов и новых заявок;
  • Настроен обмен данными с Билетными системами: Profticket

Данные о приобретенных билетах передаются в выбранную воронку сделки в Битрикс24 в режиме онлайн. На основании полученных данных: создается новая сделка, карточка клиента, заполняются пользовательские поля, в том числе, наименование, количество, стоимость билета, скидка на билет, промокод и другие поля. В процессе настройки интеграция с Билетной системой: Listim
  1. Настроены воронки сделки: Концерты, Корпоративные клиенты, групповой заказ, Организация корпоративных мероприятий. Добавлены пользовательские поля в воронках,
  2. Настроены роботы и триггеры: отправка уведомлений ответственным, смена стадий и др.
  3. Настроены отчеты в конструкторе отчетов, в том числе:

Отчет по концертам ,который включает в себя следующие метрики:

  • Количество посещенных концертов
  • Количество приобретенных билетов
  • Общая сумма заказов
  • Средний чек (стоимость билета)
  • Сумма скидки
  • Сумма без скидки
  • Сумма со скидкой
  • Дата первой и последней покупки билета
  • Промокод

  1. Обеспечена техническая поддержка всем сотрудникам компании после внедрения Битрикс24

Дополнительно:

  1. Настроена орг. Структура компании, добавлены сотрудники, настроены права доступа и роли сотрудинков.
  2. Проведено обучение всех сотрудников компании. На обучении разобрали все сущности Битрикса, сотрудникам были даны задания и проведена проверка выполнения заданий. Во время обучения изучили следующие сущности Битрикс:

  • Новости
  • Задачи и проекты
  • Чаты и звонки
  • Новости
  • Документы онлайн и Диск
  • Календарь
  • Отчеты и аналитика.

Автоматизации, которые были реализованы в рамках проекта:

Настроен бизнес-процесс, который рассчитывает и размещает в пользовательских полях карточки контакта необходимые значения. Такие как:

  • Количество сделок контакта
  • Количество товаров в сделках контакта
  • Средний чек
  • И др.

Разработан скрипт для получения данных из Google-документа и на основании этих данных создание сделок в воронке Концерта.

Логика процесса следующая: сторонний сервис (с которым невозможно настроить интеграцию с Битрикс24) предоставляет клиенту данные о купленных покупателями билетах, данные выгружаются ежедневно в Google-документ.

Скрипт ежедневно в заданное время обращается к файлу на Google-диске и создает новые сделки в воронке (из строки Эксель файла), либо проверяет уже ранее созданную сделку и не создает новую (если она ранее была создана, на основании данных из документа).

Из данных в строке Google-документа создается:

  • Новая сделка или изменяется статус уже ранее созданной сделки;
  • Новый контакт (если ранее не был создан в Битрикс24);
  • Товар (если ранее не был создан в Битрикс24)
  • Заполняются другие пользовательские поля из Google-документа в сделке в Битриксе.
Если хотите узнать больше о возможностях системы, переходите по ссылке и смотрите видео.

А если у вас есть вопросы, пишите нам.

TKEYB Consulting
Made on
Tilda