Обычная транспортная компания со своим автопарком, выполняющая доставку грузов по Москве и регионам. Основное направление — перевозка для корпоративных клиентов по индивидуальным маршрутам. В компании работают логисты, отдел продаж, диспетчеры и водители.
Задача
До внедрения система управления работала вразнобой:
заявки поступали в Excel, по почте и через мессенджеры;
планирование маршрутов велось вручную;
сотрудники не видели общую картину по загрузке транспорта;
отдел продаж не имел инструментов для системной работы с клиентами;
история общения терялась — никто не понимал, кто и когда что обещал клиенту;
отсутствовала телефония и интеграция с WhatsApp/Telegram.
Цель проекта: внедрить CRM и цифровую систему управления логистикой для прозрачного планирования, обработки заявок и коммуникации с клиентами.
Решение
Мы внедрили Битрикс24 с акцентом на логистику, обработку клиентских заявок и управление продажами. Были реализованы следующие блоки:
1. CRM-система для работы с клиентами
Все обращения автоматически попадают в единый центр обработки.
Заводится карточка клиента с контактами, историей звонков и переписки.
Внедрены воронки продаж: первичный интерес → расчет маршрута и стоимости → согласование → договор → логистика.
2. Автоматизация обработки заявок
Заявка от клиента (через форму на сайте, звонок или мессенджер) автоматически попадает в CRM.
Создается сделка и задача для логиста с маршрутными данными и временем доставки.
Формируется шаблон-документ для водителя или курьера (маршрутный лист, чек-лист).
Интеграция с WhatsApp и Telegram: заявки и сообщения клиентов попадают прямо в CRM.
Менеджеры могут отвечать из CRM, история сохраняется в карточке клиента.
5. Работа отдела продаж
Воронка продаж по новым клиентам и повторным заказам.
Задачи для менеджеров: прозвон, напоминания, предложения.
Автоматизация: рассылки, уведомления, контроль просроченных задач.
Результаты
В течение 2 месяцев удалось:
сократить время обработки одной заявки с 20 до 7 минут;
исключить ошибки при передаче данных между отделами;
увеличить количество обрабатываемых заявок в день на 35%;
снизить количество “потерянных” клиентов за счет автоматического учета всех входящих сообщений и звонков;
обеспечить полную прозрачность: руководитель видит все маршруты, загрузку транспорта и эффективность работы сотрудников в реальном времени.
Вывод
Внедрение Битрикс24 позволило создать единую цифровую платформу для управления логистикой, продажами и коммуникациями. За счет автоматизации и прозрачности процессов транспортная компания смогла выйти на новый уровень клиентского сервиса и операционного контроля.
Наши решения включают всё необходимое для полноценного внедрения Битрикс24. Мы разрабатываем детальное ТЗ, настраиваем систему под ваш бизнес и сопровождаем вас на всех этапах работы.
❓ Готовы обсудить, какой пакет подойдёт именно вам? Оставьте заявку, и мы подберём лучшее решение под ваш бизнес! 🚀