Обычная транспортная компания со своим автопарком, выполняющая доставку грузов по Москве и регионам. Основное направление — перевозка для корпоративных клиентов по индивидуальным маршрутам. В компании работают логисты, отдел продаж, диспетчеры и водители.
Задача
До внедрения система управления работала вразнобой:
- заявки поступали в Excel, по почте и через мессенджеры;
- планирование маршрутов велось вручную;
- сотрудники не видели общую картину по загрузке транспорта;
- отдел продаж не имел инструментов для системной работы с клиентами;
- история общения терялась — никто не понимал, кто и когда что обещал клиенту;
- отсутствовала телефония и интеграция с WhatsApp/Telegram.
Цель проекта: внедрить CRM и цифровую систему управления логистикой для прозрачного планирования, обработки заявок и коммуникации с клиентами.
Решение
Мы внедрили Битрикс24 с акцентом на логистику, обработку клиентских заявок и управление продажами. Были реализованы следующие блоки:
1. CRM-система для работы с клиентами
- Все обращения автоматически попадают в единый центр обработки.
- Заводится карточка клиента с контактами, историей звонков и переписки.
- Внедрены воронки продаж: первичный интерес → расчет маршрута и стоимости → согласование → договор → логистика.
2. Автоматизация обработки заявок
- Заявка от клиента (через форму на сайте, звонок или мессенджер) автоматически попадает в CRM.
- Создается сделка и задача для логиста с маршрутными данными и временем доставки.
- Формируется шаблон-документ для водителя или курьера (маршрутный лист, чек-лист).
- Встроены статусы: "в работе", "назначен водитель", "в пути", "доставлено", "закрыто".
3. Учет автопарка
- Карточки автомобилей с графиком работы, ТО и закреплением водителей.
- Автоматические уведомления о перегрузе автопарка.
- Быстрый поиск свободного транспорта под заявку.
- Возможность аналитики: кто сколько отработал, простои, средняя загрузка.
4. Интеграция телефонии и мессенджеров
- Подключили IP-телефонию: звонки записываются, ведется статистика.
- Интеграция с WhatsApp и Telegram: заявки и сообщения клиентов попадают прямо в CRM.
- Менеджеры могут отвечать из CRM, история сохраняется в карточке клиента.
5. Работа отдела продаж
- Воронка продаж по новым клиентам и повторным заказам.
- Задачи для менеджеров: прозвон, напоминания, предложения.
- Автоматизация: рассылки, уведомления, контроль просроченных задач.
Результаты
В течение 2 месяцев удалось:
- сократить время обработки одной заявки с 20 до 7 минут;
- исключить ошибки при передаче данных между отделами;
- увеличить количество обрабатываемых заявок в день на 35%;
- снизить количество “потерянных” клиентов за счет автоматического учета всех входящих сообщений и звонков;
- обеспечить полную прозрачность: руководитель видит все маршруты, загрузку транспорта и эффективность работы сотрудников в реальном времени.
Вывод
Внедрение Битрикс24 позволило создать единую цифровую платформу для управления логистикой, продажами и коммуникациями. За счет автоматизации и прозрачности процессов транспортная компания смогла выйти на новый уровень клиентского сервиса и операционного контроля.
Наши решения включают всё необходимое для полноценного внедрения Битрикс24. Мы разрабатываем детальное ТЗ, настраиваем систему под ваш бизнес и сопровождаем вас на всех этапах работы.
❓ Готовы обсудить, какой пакет подойдёт именно вам? Оставьте заявку, и мы подберём лучшее решение под ваш бизнес! 🚀
