Страница кейсов

Внедрение Битрикс24 для автоматизации процессов в нише Банкротство физических лиц

Консалтинг
Современные компании сталкиваются с вызовами в управлении клиентскими данными, продажами и процессами оказания услуг. Эффективное ведение базы клиентов, систематизация работы сотрудников и автоматизация рутинных задач – ключевые элементы успешного бизнеса. В данном кейсе рассмотрен процесс внедрения корпоративной информационной системы Битрикс24 в компанию, занимающуюся оказанием юридических услуг. Клиент обратился с задачей оцифровать и автоматизировать процесс продаж и обслуживания клиентов, а также организовать работу с клиентской базой в едином цифровом пространстве.

Задачи клиента

Согласно проведенной консультации были определены следующие цели:
  • Автоматизировать процессы продаж и оказания услуг.
  • Оцифровать работу сотрудников, снизив влияние человеческого фактора.
  • Организовать сбор и ведение клиентской базы в CRM-системе.
  • Минимизировать потери данных и снизить коммуникационные нагрузки.

Процесс внедрения и особенности проекта

Для проектирования информационной системы были проведены аудиты и интервью с собственником компании и ключевыми сотрудниками. В ходе анализа были выявлены следующие потребности:
  • Систематизация сбора обращений от потенциальных клиентов.
  • Создание единого процесса квалификации Лидов.
  • Автоматизация работы менеджеров по продажам и юристов.
  • Исключение ошибок при сборе данных о клиентах, минимизация влияния человеческого фактора.
На основе собранных требований была разработана архитектура CRM-системы с тремя воронками сделок:
  1. Консультация – сбор информации о клиенте, консультирование, автоматизированное уведомление ответственных лиц и отправка СМС клиентам.
  2. Оплата клиента – контроль поступления платежей, автоматические напоминания клиентам, постановка задач ответственным сотрудникам.
  3. Сопровождение договора клиента – автоматизация этапов ведения договора, уведомления клиентов и сотрудников на каждом шаге.
Кроме того, была настроена интеграция CRM с мессенджерами, что позволило ускорить обработку клиентских запросов, улучшить коммуникацию и повысить уровень обслуживания клиентов.

Достигнутые результаты

Благодаря внедрению Битрикс24, клиентская компания получила:
  • Полную оцифровку бизнес-процессов в единой корпоративной системе.
  • Автоматизацию рутинных задач и снижение временных затрат сотрудников.
  • Прозрачность и управляемость процессов для руководства.
  • Единообразие в сборе данных о клиентах и их обработке.
  • Улучшенную клиентскую коммуникацию благодаря интеграции с мессенджерами.
Автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24 позволила клиенту значительно повысить эффективность работы, минимизировать ошибки и улучшить взаимодействие с клиентами. В результате компания получила инструмент, который не только облегчает ведение бизнеса, но и создает конкурентные преимущества за счет оперативности, точности данных и удобства управления продажами и оказанием услуг.
Made on
Tilda