Многие компании постоянно ищут новые заявки: запускают рекламу, обрабатывают входящие обращения, участвуют в выставках, делают рассылки и привлекают новых клиентов. Но при этом в CRM уже может быть большая база клиентов, которые покупали раньше и потенциально готовы купить снова.
Проблема в том, что менеджеры не всегда успевают вручную отслеживать такие возможности. Один клиент покупает каждый месяц, другой возвращается раз в полгода, третий делает заказ примерно в один и тот же сезон. Если не напомнить о себе вовремя, повторная продажа может просто не состояться.
В Битрикс24 для этого появились повторные продажи с AI. Инструмент анализирует историю продаж в CRM, находит клиентов, которые могут быть готовы к новой покупке, и автоматически создает по ним сделки. Внутри такой сделки BitrixGPT может добавить рекомендацию для менеджера: что предложить клиенту и как лучше начать разговор.
Какие сценарии может находить AI
AI анализирует историю успешных продаж и помогает находить клиентов по разным сценариям:
Ежемесячные покупки.
Подходит для клиентов, которые регулярно заказывают товары или услуги: расходные материалы, обслуживание, поставки, сервисные работы, подписки.
Полугодовые покупки.
Актуально для компаний, где есть периодические обновления, плановое обслуживание, продление услуг, закупки к определённому периоду.
Ежегодные покупки.
Полезно для сезонных продаж, годовых договоров, продления лицензий, ежегодных мероприятий, обслуживания или повторяющихся закупок.
В результате менеджеру не нужно вручную просматривать старые сделки и вспоминать, кому пора позвонить. CRM сама помогает найти подходящий момент для контакта.
Какие сценарии может находить AI
Почему это полезно бизнесу
Повторные продажи обычно обходятся дешевле, чем привлечение новых клиентов. Компания уже знает клиента, историю взаимодействия, прошлые покупки, потребности и особенности работы. Поэтому важно не терять эту информацию, а использовать её в продажах.
AI в Битрикс24 помогает:
— находить клиентов, которым пора предложить повторную покупку;
— автоматически создавать сделки для менеджеров;
— подсказывать, что можно предложить клиенту;
— контролировать работу с повторными продажами;
— видеть статистику по созданным и выигранным сделкам.
Для руководителя это дополнительный инструмент контроля. Для менеджера — подсказка, с кем связаться и какой повод использовать. Для компании — возможность получать больше продаж из уже существующей клиентской базы.
Важно: AI работает лучше, если CRM правильно заполнена
Повторные продажи с AI — это не просто кнопка, которую можно включить и сразу получить результат. Качество работы инструмента зависит от того, насколько аккуратно ведется CRM.
Для эффективной работы важно:
— заполнять карточки контактов и компаний;
— фиксировать историю сделок;
— указывать товары и услуги;
— вести актуальный каталог;
— записывать договорённости с клиентами;
— использовать понятные воронки продаж;
— по возможности подключать звонки и расшифровку коммуникаций с AI.
Если в CRM нет истории продаж, не заполнены карточки или менеджеры не фиксируют договорённости, AI будет сложнее определить, кому и что предложить.
Важно: AI работает лучше, если CRM правильно заполнена
Кому особенно подходит это решение
Повторные продажи с AI будут полезны компаниям, у которых есть клиентская база и повторяющиеся продажи:
— поставщикам товаров и оборудования;
— сервисным и ремонтным компаниям;
— медицинским и образовательным организациям;
— логистическим и транспортным компаниям;
— B2B-компаниям с регулярными договорами;
— компаниям с продлением услуг, лицензий или подписок;
— бизнесам с сезонными продажами.
Если клиенты возвращаются к вам через месяц, полгода или год, такие сценарии можно перенести в CRM и автоматизировать.
Что можно сделать уже сейчас
Мы проведём консультацию по Битрикс24 и посмотрим:
— есть ли в CRM клиенты, готовые к повторным покупкам;
— насколько корректно заполнены карточки клиентов и сделок;
— можно ли использовать AI для поиска повторных продаж;
— какие сценарии подойдут вашему бизнесу: ежемесячные, полугодовые или ежегодные покупки;
— что нужно донастроить, чтобы менеджеры не теряли клиентов.
По итогам вы получите список рекомендаций и понятный план настройки повторных продаж в Битрикс24.
