Клиент: Частная многопрофильная клиника
Задача: Клиника обратилась с запросом на автоматизацию процессов взаимодействия с пациентами. Основные проблемы включали:
Решение: Мы провели детальный анализ текущих бизнес-процессов клиники, выявили слабые места и разработали индивидуальный план внедрения CRM-системы Битрикс24 с полной интеграцией в систему учета медицинских карт.
Результаты:
Вывод: Интеграция CRM Битрикс24 с системой учета медицинских карт не только упростила и ускорила работу сотрудников, но и повысила качество обслуживания пациентов. Клиника получила эффективную цифровую экосистему, которая позволила повысить лояльность клиентов, минимизировать рутинные задачи и увеличить прибыль.
Если вы также хотите автоматизировать свои процессы и повысить эффективность работы, свяжитесь с нами для консультации. Мы поможем вам внедрить Битрикс24 с учетом всех потребностей вашего бизнеса! Напишите нам в телеграме или свяжитесь через сайт!
TKEYB Consulting
Задача: Клиника обратилась с запросом на автоматизацию процессов взаимодействия с пациентами. Основные проблемы включали:
- Разрозненные каналы связи с пациентами (телефон, мессенджеры, почта)
- Долгое время поиска истории обращений пациентов
- Отсутствие автоматизированных напоминаний о приемах
- Низкая эффективность обработки заявок на консультации
- Неудобство учета медицинских карт и истории лечения
Решение: Мы провели детальный анализ текущих бизнес-процессов клиники, выявили слабые места и разработали индивидуальный план внедрения CRM-системы Битрикс24 с полной интеграцией в систему учета медицинских карт.
- Единое пространство для коммуникации. Все обращения пациентов теперь автоматически фиксируются в CRM. Это позволило объединить все каналы связи (телефон, сайт, мессенджеры, email) и обеспечить удобный контроль заявок.
- Интеллектуальная карточка пациента. Каждый пациент получил индивидуальную карточку в CRM, в которой хранится история его обращений, посещений и медицинских назначений. Это значительно облегчило работу врачей и администраторов, ускорив доступ к важной информации.
- Автоматизированная запись на прием. Мы внедрили онлайн-форму записи на сайте, которая интегрирована с CRM. Теперь пациенты могут записываться на прием 24/7, а информация о визите мгновенно фиксируется в системе.
- Напоминания и персонализация. Автоматизированные SMS и email-уведомления напоминают пациентам о предстоящих визитах, что снизило количество пропущенных приемов на 40%. Также были внедрены персонализированные предложения, например, напоминания о плановых обследованиях.
- Оптимизация административной работы. Система распределяет задачи между администраторами, автоматически фиксируя статус каждой заявки и помогая избегать дублирования. Это значительно сократило нагрузку на персонал и ускорило обработку запросов.
- Аналитика и контроль эффективности. CRM-система позволяет вести детальную аналитику по загруженности врачей, эффективности работы персонала и удовлетворенности пациентов. Руководство клиники теперь может оперативно принимать решения, основываясь на точных данных.
Результаты:
- Время обработки заявки сократилось на 40%
- Увеличение повторных обращений на 25% благодаря удобству ведения истории лечения
- 80% пациентов теперь получают автоматизированные напоминания о визитах
- Администраторы клиники стали обрабатывать заявки на 35% быстрее
- Снижение количества пропущенных приемов на 40%
Вывод: Интеграция CRM Битрикс24 с системой учета медицинских карт не только упростила и ускорила работу сотрудников, но и повысила качество обслуживания пациентов. Клиника получила эффективную цифровую экосистему, которая позволила повысить лояльность клиентов, минимизировать рутинные задачи и увеличить прибыль.
Если вы также хотите автоматизировать свои процессы и повысить эффективность работы, свяжитесь с нами для консультации. Мы поможем вам внедрить Битрикс24 с учетом всех потребностей вашего бизнеса! Напишите нам в телеграме или свяжитесь через сайт!
TKEYB Consulting
