Страница кейсов

Интеграция CRM-системы с системой учета медицинских карт для улучшения работы с пациентами и историей их лечения.

Медицина
Клиент: Частная многопрофильная клиника

Задача: Клиника обратилась с запросом на автоматизацию процессов взаимодействия с пациентами. Основные проблемы включали:

  • Разрозненные каналы связи с пациентами (телефон, мессенджеры, почта)
  • Долгое время поиска истории обращений пациентов
  • Отсутствие автоматизированных напоминаний о приемах
  • Низкая эффективность обработки заявок на консультации
  • Неудобство учета медицинских карт и истории лечения

Решение: Мы провели детальный анализ текущих бизнес-процессов клиники, выявили слабые места и разработали индивидуальный план внедрения CRM-системы Битрикс24 с полной интеграцией в систему учета медицинских карт.

  1. Единое пространство для коммуникации. Все обращения пациентов теперь автоматически фиксируются в CRM. Это позволило объединить все каналы связи (телефон, сайт, мессенджеры, email) и обеспечить удобный контроль заявок.
  2. Интеллектуальная карточка пациента. Каждый пациент получил индивидуальную карточку в CRM, в которой хранится история его обращений, посещений и медицинских назначений. Это значительно облегчило работу врачей и администраторов, ускорив доступ к важной информации.
  3. Автоматизированная запись на прием. Мы внедрили онлайн-форму записи на сайте, которая интегрирована с CRM. Теперь пациенты могут записываться на прием 24/7, а информация о визите мгновенно фиксируется в системе.
  4. Напоминания и персонализация. Автоматизированные SMS и email-уведомления напоминают пациентам о предстоящих визитах, что снизило количество пропущенных приемов на 40%. Также были внедрены персонализированные предложения, например, напоминания о плановых обследованиях.
  5. Оптимизация административной работы. Система распределяет задачи между администраторами, автоматически фиксируя статус каждой заявки и помогая избегать дублирования. Это значительно сократило нагрузку на персонал и ускорило обработку запросов.
  6. Аналитика и контроль эффективности. CRM-система позволяет вести детальную аналитику по загруженности врачей, эффективности работы персонала и удовлетворенности пациентов. Руководство клиники теперь может оперативно принимать решения, основываясь на точных данных.

Результаты:

  • Время обработки заявки сократилось на 40%
  • Увеличение повторных обращений на 25% благодаря удобству ведения истории лечения
  • 80% пациентов теперь получают автоматизированные напоминания о визитах
  • Администраторы клиники стали обрабатывать заявки на 35% быстрее
  • Снижение количества пропущенных приемов на 40%

Вывод: Интеграция CRM Битрикс24 с системой учета медицинских карт не только упростила и ускорила работу сотрудников, но и повысила качество обслуживания пациентов. Клиника получила эффективную цифровую экосистему, которая позволила повысить лояльность клиентов, минимизировать рутинные задачи и увеличить прибыль.

Если вы также хотите автоматизировать свои процессы и повысить эффективность работы, свяжитесь с нами для консультации. Мы поможем вам внедрить Битрикс24 с учетом всех потребностей вашего бизнеса! Напишите нам в телеграме или свяжитесь через сайт!

TKEYB Consulting
Made on
Tilda